出品/联商专栏
撰文/联商高级顾问团成员 老刀
h&m这家来自于瑞典的服饰品牌， 2007年在上海最繁华的商业街淮海路开出了中国内地的第一家门店。据媒体报道，其开业首日就创下了200万的惊人销售额。这家具有标志意义的三层独立门店于近日即将闭店。
6月24日消息称，位于上海淮海中路651号的h&m中国首店正式撤店。去年5月，h&m上海南京西路旗舰店也宣布闭店。
h&m作为“快时尚”服饰圈的一份子，回顾其在中国市场的经营，可以发现品牌策略上出现了不少失误。
1、求快与“品控”的悖离
对于中国市场来说，h&m属于国际快时尚服饰品牌中的后进者。在h&m之前，早在2002年进入，而基本属于同一赛道的zara在2004年进入香港，2006年在中国内地开出第一家店。
所谓的快时尚，就是在最短的时间内，让消费者以平价购买到最新潮的服饰。zara和h&m都打着“快时尚”的诉求点，在品牌定位上具有一致性。但在服装的款式调性上，两者具有明显的差异。
h&m的款式更加年轻化，具有强烈的“潮酷”风格，而zara相对保守一些，款式更受白领群体的喜爱。基于更潮更酷的调性，h&m追求“更快”的运营模式。
所谓的更快表现在两个方面：
第一，推出新品的频率更高，周期更短。多款少量是h&m成功的营销策略。高汰换率和紧跟时尚潮流，频繁的更新和更多的选择提升h&m对顾客的吸引力。
第二，以更低的价格引导用户快速消费，更新换代从而降低产品库存。h&m将制造完全外包给800家工厂，本身没有自己的成衣厂，另外大大缩短前导时间——也就是从设计到把成衣摆在柜台销售的时间，从而降低成本，维持低价。
初期，h&m的这一打法取得了一定的成功。
2012年是h&m在中国的巅峰时刻，当年它的销售额增长率高达50%。直到2015年之前，都能保持每年20%以上的增长，在中国的门店数从2012年的134家猛增到2016年的444家，是当时zara在中国门店数的两倍还多。
但是，成也萧何败萧何，h&m的这套快打法也成为毁灭的工具。2016年h&m在中国销售额首次出现下滑，而且还是在不断开出新店的情形之下。
在一味追求快周转以及低成本的模式之下，h&m显然忽略了对品质的把控。
为了做到低价，h&m从不向外部供应商采购设计，而是使用自己的设计师；在每个区域都设有自己的零售和生产办公室，以节约从总部飞来飞去的运营成本；将人力成本低的亚洲作为最大的生产基地，80%左右的服装都在亚洲生产。据业内人士透露，h&m愿意支付的采购价比zara大概低20%。这意味着在原料的选择、生产车间的工艺控制、工人的操作规范等方方面都会降低标准。
另一方面，在渠道布局上，h&m与zara等其他快时尚品牌也走出了一条不一样的道路。h&m大量布局三四线城市，面向下沉市场，这进一步降低了它的品牌调性。
2017年7月，在h&m中国业绩持续乏力一年多后，其关闭了在北京西单大悦城门店。此举对h&m造成了极大的负面影响。直到2018年3月，h&m才进驻天猫商城，比zara晚了将近4年，而已经在天猫双11的服装销量榜上拿了好几年第一名。
2、“新疆棉花”事件上的错误立场
所谓不作不死， h&m最大的“堕变”是在2021年的新疆棉花事件。
bci是瑞士“良好棉花发展协会”，是一个总部位于瑞士日内瓦的国际非政府组织。2018到2019棉季，该组织认证的良好棉花全球产量为560万吨，占全球棉花产量的22%。2020年3月，bci发表声明，称新疆地区“持续存在强迫劳动和其他侵犯人权的指控”，因此取消了对中国新疆棉花的相关认证。
2021年3月24日，一份来自h&m真人游戏第一品牌官网的声明在微博上广泛传播，h&m在声明里说，集团对民间组织和媒体的报道深表关注，其中就包括中国新疆维吾尔自治区的“强迫劳动”和“种族歧视”，并表示会采取一切行动，抵制任何类型的强迫劳动，不管这种行为是发生在哪个国家。
声明称，新疆是中国最大的棉花种植区，但是我们不与新疆任何的服装制造工厂合作，也不会再从那里采购原材料。并表示自己的棉花都是从“更好的棉花计划”（bci）那里采购。
h&m声明发出后，引发了中国消费者的汹涌怒意。网上一边倒地认为h&m“一边吃着中国的饭，一边砸着中国的碗。”
各大电商平台纷纷将h&m屏蔽、下架，当时，在淘宝、天猫app搜索结果显示，所有“h&m”或“hm”均无结果。此外，包括拼多多、唯品会、苏宁易购等电商平台也无法搜到“h&m”的店铺及商品。
抵制新疆棉花且拒不认错的h&m集团在2021年第二季度在华收入大跌28%，损失7400万美元（约合人民币5.02亿元）后，该集团的第三季度在华收入再次上演“现世报”。
2021年9月30日，h&m集团发布的第三季度财报显示，中国已掉出h&m十大市场的名单，即h&m集团该季度在华收入已经无法排进前十。据彭博社分析，在2020年第三季度，中国是h&m的第四大市场，销售额为25.5亿瑞典克朗（约合人民币18.79亿元）。而在今年第三季度，西班牙是h&m的第十大市场，销售额为15.5亿瑞典克朗（约合人民币11.42亿元）。也就是说，h&m2021年第三季度的在华收入约暴跌40%，损失超过7.37亿元。
3、h&m误判中国年轻人
截至去年年底，h&m在中国内地的门店数仅剩445家，意味着在2021全年已有60家门店关停，占到了总门店数的12%。今年，h&m从北上广深等一线城市到下沉市场更是全面败退，仅在第一季度就关闭了超40家门店。
很显然，h&m中国市场的地盘正在失守，而这很大程度上是因为其严重误判了这一届的中国年轻人。
首先，在事关民族大义的问题上，h&m用有色眼镜打量中国。去年新疆棉花事件期间，团中央即发送官微推图写到：新疆棉花不吃这一套，h&m摘掉有色眼镜。作为一家商业企业，在子虚乌有的事件上随意表态，内心过于自大且对中国消费者毫无尊重。
其次，随着更多中国年轻消费者的成长，他们对“品牌消费”已经有了更成熟的自主见解，不再“唯洋品牌论”。反之，国产品牌正在越来越赢得年轻人的“芳心”。随着互联网文化的滥觞，“国潮”成为一种主流的、明显的趋势。
对年轻人来说，他们感受到中国的强大，随着中国力量的崛起，中国的文化自信也逐渐崛起。从宏观层面来看，这场国潮运动代表着中国文化的崛起和复兴。
国潮品牌越来越受到年轻一代的追捧。无论化妆品、服饰还是食品、日常用品等等诸多领域，国潮运动成为国货自强、国货主导中国舆论场的显著趋势。
数据显示，24.3%的z世代消费者表示最钟爱本土潮牌，轻奢品牌为21.3%，国际快时尚品牌和国际顶奢品牌的占比分别仅为17.9%和6.9%。
4、洋品牌更要尊重中国消费者
近年来，在中国市场，很多洋品牌“挟品牌以自重”，结果把自己搞得灰头土脸。比如，去年12月份，加拿大鹅关于“退换货”条款区别对待中国与其他地区市场，同样遭到全网的一致炮轰。
洋品牌在中国消费者心目中的地位已经“今非昔比”。曾经同样高高在上的运动品牌阿迪、，近年来在中国的营收已经开始节节败退，被国产运动品牌超越。
事实证明，无论是h&m还是其他，洋品牌在中国市场的“傲慢”只会让他们日益寸步难行。作为全球最大的消费市场，洋品牌需要更加尊重中国市场，尊重中国消费者。
