近日,“女顾客被工作人员掐脖子拖回收银台”的话题登上社交平台热搜榜,引发舆论热议。
自创立以来,的财务表现一直不错,在中国市场也是赚得盆满钵满。业内人士表示,企业最大的责任是做好产品和服务。如果不想被淘汰,在提升品质的同时,也要守住消费者的心,做好服务。只有坚持为顾客创造价值,事业才能长久。
图为优衣库门店内景。(中国商报记者 马文博/摄)
优衣库陷入风波
近日,有网友在社交平台发布视频称,有女顾客在青海省西宁市万达广场海湖店优衣库购物时,因被怀疑未买单而被两名工作人员掐着脖子拖回了收银台,该视频一经发布便引发网友关注。
视频画面显示,一名女顾客正在掩面哭泣,拍摄者称这里是万达商场一楼的优衣库,女顾客出门时被两名工作人员质疑没有买单,掐着顾客的脖子拖回收银台。
后经过查询发现,商品已买过单,顾客也有购物小票。
该商场工作人员表示,店员已经道歉,商场也关注到此事,警方已介入,具体以警方通报为准,其他不方便透露。据悉,品牌店铺方目前处于闭店状态。
有网友对此表示:“怀疑没买单直接让顾客出示购物小票就行,没必要掐脖子。”还有网友认为,优衣库应尽快给出回复,别伤了消费者的心。“我们的国货现在也很香”。
中国市场不容忽视
创立至今的优衣库,财务表现一直不错,在中国市场也是赚得盆满钵满。据优衣库母公司迅销集团2023年第三季度财报,报告期内,该集团综合收益同比增长23.8%至6761亿日元,经营溢利同比增长34.8%至1103亿日元。其中,优衣库在大中华区业绩回升,收益和溢利双双大幅增长,中国内地同店销售净额增长超40%,高于预期。
另据迅销集团2022财年财报,仅优衣库就贡献了集团超过8成的营收。其中,优衣库中国作为仅次于日本的第二大市场,营收占比为23.4%。
这些数据表明,优衣库在市场上的竞争力不断增强,而中国市场也是其不可忽视的主要市场。
优衣库大中华区首席市场官吴品慧此前在接受媒体采访时表示,今年,优衣库继续以每年80—100家的速度在中国开设新店——这也是优衣库自2005年以来一直保持的开店速度,即便是在疫情期间也没有改变。
相较于优衣库的稳步拓店,同为快时尚品牌的h&m、zara及其母公司inditex旗下其他品牌近年来都不同程度地收缩了在中国市场的发展。那么,优衣库为何能持续开店?
据艾美咨询的调研数据,2022年中国服饰消费者偏好类型第一名为休闲风,占比59.5%,优衣库的产品风格及其近年来大力推广的“lifewear服适人生”理念恰与之相契合。
有业内人士认为,随着中国消费者观念的变化,可能使优衣库这样高性价比的大众品牌更受欢迎。此外,在品牌经营上,一方面优衣库十分重视数字技术的应用,不断优化app和小程序功能,确保消费者能在线上线下无缝购物和分享,增加收入渠道;另一方面,优衣库在设计上也善于抓住消费者的心,比如会推出大量的联名设计款,增加品牌曝光度。最近,又推出小码女装专区,让更多的年轻人关注品牌。优衣库的种种举措总能让顾客找到自己喜欢的商品,提升进店购买率。
优衣库地位遭撼动
在服装界,优衣库算是一个传奇。和其他国际快时尚品牌相比,优衣库的表现有可取之处,不过目前,其处境也并非高枕无忧。
有业内人士认为,低价的基本款服饰,在国内的供应链环境下,是最不缺的类型。
最近几年,国货品牌强势崛起,、这些老国货品牌的关注度在不断提升,蕉内、蕉下这类新兴品牌的市占率也在逐步提升。
曾占据各大排行榜销量首位的优衣库,其“王者”地位悄然被撼动。光大证券研报显示,2021年“6·18”期间,优衣库天猫旗舰店销售额为5.36亿元,同比下滑了9%。
而在2021年“双11”,在天猫服装各品类销售榜单上,优衣库只镇守住了男装榜单的第一位,女装则被itib反超,降至第二位(2020年“双11”为第1位);内衣品类则落在国产新兴品牌ubras、蕉内之后,排在第3位(2020年“双11”为第2位)。
2022年“双11”期间,在京东男装和女装品类、唯品会女装品类销售均排名第一;在天猫平台,女装品类波司登打败了优衣库而登顶榜首。
除了线上,国货品牌在线下也开始进攻。数据显示,neiwai(内外)目前已经在全国23个一二线省会城市开出了近100家门店;ubras当前的门店数在10家左右;蕉内于2020年底在深圳开设了首家门店。
消费者王女士表示,以前会去优衣库买一些保暖内衣之类的基本款,但现在会选择新兴的国货品牌买这种基本款衣服,料子不错,价格相对也更便宜一些。“买过一款优衣库加绒家居服,售价219元,没穿过几次内里就出现了起球的情况。优衣库并不是每一件产品性价比都很高。”王女士说。
有业内人士表示,如今消费者的心态已发生改变,在追求性价比的同时,更加追求认同感。最近的花西子事件,让一些老国货品牌再次受到消费者的追捧,这正体现了消费者的国货情怀和心理认同。
国货品牌发展态势喜人,、波司登等纷纷登上国际时装周,与设计大咖合作、推出ip联名款等。
业内人士普遍认为,中国有全世界最好的服装制造工厂,未来几年有望诞生一批国际性的国产品牌,在全球服装竞技中赢得一席之地。
优衣库在真人游戏第一品牌官网披露的分析师会议上,提及中国本土品牌的发展情况也越来越多,优衣库称:“中国本土品牌的潜力和质量正在显著提高,我们必须提供只有优衣库才能创造的全球品牌价值,来区别于本地品牌。”
优衣库需要中国市场,不过随着越来越多的“优衣库”出现,消费者是否还需要优衣库仍是未知数。
业内人士对此表示,企业最大的责任是做好产品和服务。无论是优衣库还是国货品牌,如果不想被淘汰,在提升自己品质的同时,也要守住消费者的心。只有坚持为顾客创造价值,事业才能长久。