在电商行业，每年的“618”大促被视为年中销售的关键战役，然而今年的“618”对于服装行业的商家而言，却是一场前所未有的挑战。
最近，一则'某电商女装商家吐槽退货率高达80%'的词条登顶热搜。这一数字不仅令消费者瞠目结舌，也成为商家的噩梦。很多商家因不堪运营压力，选择关店跑路。
这不禁让人发问：服装电商，出路在何处？
退货率居高不下，商家关店跑路
近两个月以来，女装行业风波不断，先是淘宝五金冠女装网店“少女凯拉”关店跑路，留下一堆维权追债的供货商。
其后，抖音头部品牌“罗拉密码”也宣布关店停播，并清空了之前的相关视频。
据悉，“罗拉密码”在抖音上拥有超过500万粉丝，凭借其独特的原创设计、精准的市场定位以及高效的直播带货能力，在抖音上创造了年销售额几十亿元的佳绩，曾一度跻身平台女装店铺榜排名前五。
然而，在各大商家积极备战618年中大促的关键时期，“罗拉密码”却突然宣布停播并关闭店铺。品牌创始人罗拉回应称，退出抖音的主要原因是成本控制和市场环境的考量。
终于，一名网友的吐槽成功将'某电商女装商家吐槽退货率高达80%'送上热搜。
据该网友吐槽，自己朋友的女装网店，618期间其店铺的营业额为1000万元左右，但仅退款数额为350万元、退货退款数量为380万，预计最终亏损60万。
这则帖子下，挤满了有相同遭遇的电商人，卖家控诉平台促销策略、控诉消费者钻空子薅羊毛，无奈表达着关店跑路的想法。
众所周知，相比其他品类，女装的退货率一直处于高位，但像今年一样能达到80%之高还是有点匪夷所思。
对于商家们来说，退货率从来不只是一个数字，背后牵扯的各项成本费用支出，因为退货率变高影响到的店铺考核，难以避免的货损等等，最终都会拉低利润，甚至导致亏损。
有商家算过一笔账，每产生一单退货，看得见的成本就得10元左右：运费险和扣点，加起来5元左右，买方一下单，这笔钱就划给平台了，不给退。另外，发货需要的快递费、包装费，拦截快递的费用，加起来将近5元，也都打了水漂。如果考虑货损、各项边际成本，成本会更高。
更多商家则表示，很难估算出退货率畸高造成的损失。刨除看得见的成本，订单背后的人工、租金、水电等等，都算损失。随着退货率提升，还有可能影响店铺体验分，获得的自然流量减少，运费险也会随之增加。
那么，是什么原因导致了居高不下的退货率？
平台恶性竞争，商家无奈陪跑
与前几年电商高速发展时期不同，这几年电商已经进入存量时代，这导致各大电商平台的竞争加剧，抢夺有限的消费者资源已经成为他们的重中之重。
特别是在2023年底，拼多多市值超过“老大哥”阿里，给行业带来巨震的同时，也改变了竞争规则。淘宝迅速变更“争议处理规则”，主动向买家侧靠拢，甚至祭出了“仅退款”大杀器。京东也不遑多让，打出“全网最低价”口号，意图以低价吸引消费者入局。
在此之后，各大电商平台正式开启“卷低价”时代，一边上线比价系统，让平台流量向低价商品倾斜，一边出台各种政策“鞭策”商家完善服务。
比如抖音电商就在3月上旬推出了“优价推手”，也就是比价系统。抖音商城更是把商品划分成了三种类型，即“全网低价”“同款低价”以及“同款高价”。伴随着商品价格力的逐渐减弱，平台给予的流量曝光也会相应依次减少。
图源：抖音电商
当下，女装产品的跟卖现象极为严重，一个产品火了之后，短短一周内就会有其他商家的同款产品上架，而且价格往往比“原版”低不少，加上抖音存在比价系统，流量自然就流向了低价产品。与此同时，抖音的推荐逻辑是，之前买过类似产品的顾客有较大概率会收到新的类似“竞品”推送，用户一看，几乎一样，价格却比之前便宜很多，而且还在“退货时效范围内”，于是顺手就直接选择了退货。
今年618，平台强制要求商家提供退货运费险，更是将退货率拉到了新高。创始人方建华为此还发表文章。
在方建华看来，强制运费险是拉高退货率的元凶，容易产生大量无效订单，还会助长社会不良风气，诱使用户钻漏洞、薅羊毛不当牟利。
但事实上，强制运费险只是压垮骆驼的最后一根稻草。从平台为抢夺消费者而不顾商家利益开始，整个电商的生态就开始逐渐恶化。大量的低价商品压榨着商家的利润，为了获取利润，商家只能寻求更便宜的供应商，最终导致了产品低质、货不对板等种种为题，加剧了商家与消费者之间的矛盾。
加上直播电商的开启，消费者很容易受情绪引导而激情下单。有业内人士表示，在直播电商到来之前，阿里的退货率还尚能控制在20%左右，而随着直播的走热，退货率直接飙升到50%以上，并一路走高。
买卖双方打架，平台隐身
在高企的退货率面前，商家和消费者都有各自的委屈，卖家觉得是买家问题，买家则责怪卖家。而作为制定规则的电商平台，却美美地隐身了。
但事实上，在这场多方较量中，唯有平台才是受益的一方。
5月中旬，阿里巴巴集团披露2024年第一季度财报，其中有几个关键数据：淘宝、天猫线上gmv及订单量同比双位数增长、88vip会员数量同比双位数增长、客户管理收入同比增长5%。
平台不仅捞到了经济利益，还图了个好名声，美其名曰，要让广大的消费者没有后顾之忧，要让再偏远的老百姓也拥有好的生活品质。平台明明制造了一个恶性循环体系，却还给自己立了块贞洁牌坊。
但覆巢之下无完卵。商品的交换是由供需双方的博弈中决定的，当定价的权利完全交付到平台，没有哪一方能够单纯在这场电商战中获胜。
当商家将身上的盈利压力向下转移，落脚到产品质量上，最终就会形成“劣币驱逐良币的”恶循环，消费者也捞不到好。
数据已经给挣扎在低价旋涡中的平台方敲响了警钟。根据消费保平台数据，开始走降本增效路线的京东，京东商城投诉量已累计达到162,353件，其中占比最高的是京东曾经的杀手锏：j9游会真人游戏第一品牌的售后服务和产品质量问题。
这是低价模式带来的诅咒，也是平台变革绕不过去的一道坎。
要解决这一矛盾，一方面平台需要在平衡多方关系时起到关键性作用，承担相应的主体责任，制定合理的规则来协调产业链中的问题，推动整个电商行业健康可持续发展。
但更为重要的是，要让消费回归理性。
《首席营销官》主理人李东阳认为，消费者其实并不需要这类人造购物节，这些只是消费主义链条下的产物，只是变换着各种“马甲”来刺激人们消费的手段罢了。如今，购物这件事正逐渐“边缘化”，真正的对手并不是具体的哪一方，而是时代车轮下的辙痕。
回归购物的原始意义，消费只是生活的点缀，而非本质。
