9月5日消息,天猫规则平台面向商家公布“买贵双倍赔”服务规范,即当消费者在“天猫品牌旗舰店”购买带有“买贵双倍赔”标识的服饰类商品时,若价格高于“特定平台”同品牌旗舰店的同款商品价格,消费者可在48小时内提出申请,获得相应差价的双倍赔偿。其中,特定平台涉及京东、拼多多、抖音等。
相关产品页面的“买贵双倍赔”标识
据悉,该服务在比价的商品范围、价格优惠范围等方面,都做出了明确的规定。
比价商品范围方面,首先,“同款商品”需要满足,品名、规格、材质、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、售卖方式、货源等商品信息均一致。特定平台的同款商品,需满足已售件数大于等于100件,售罄、无库存、已下架、无购买资格的商品不在比价范围内。
其次,“品牌旗舰店商品”指京东、拼多多、抖音的品牌旗舰店内的商品(含品牌旗舰店的商城和直播间的货品),店铺名称需包含“品牌词 官方旗舰店”或“品牌词 旗舰店”。
比价范围内店铺名称示例
根据规则,该服务仅支持对比“普惠券后价”,特殊优惠价不计入对比。
“普惠券后价”指在商品实时标价基础上,减去“普通优惠”的单独单件实时购买价格。普通优惠包含没有人群限制和渠道限制、单独单件购买可使用的优惠、品类券和跨店满减比例折算的部分优惠等。而特殊促销形式、特定用户专享、须特定行为才能获得的优惠价格,均不计入比价范围,如邀请助力补贴价、凑单才可使用的满减优惠、限时限量优惠、预售预热等,或省钱月卡类用户、新人首单、会员专享的特定优惠权益等。
在上述服务范围内,消费者可以在“我的淘宝-我的订单-订单服务-买贵双倍赔”入口申请赔付,也可以在买贵双倍赔页面,或通过官方客服进行申请。申请需提供完整的商品详情页、订单页、支付页信息等,如同品牌旗舰店、同款商品价格、同款商品链接、同款商品规格、优惠信息等截图。平台会在7个工作日内反馈审核结果。
根据要求,该服务的赔付金额由商家承担。
当订单在消费者确认收货前出现买贵双倍赔有差价的情况,差价赔付从商家担保账户划扣给到消费者;订单在消费者确认收货后出现买贵双倍赔差价的情况,差价赔付从商家保证金中划扣给到消费者。如商家保证金不足会暂停赔付,在补足保证金账户金额后继续赔付。
另外一些细节包括,同一个商品在保障期内申请次数上限为3次,赔付上限1次;每个用户单日最多申请20次。同一个订单特定平台同款降价补差上限不超过500元 ,同一用户1个自然月内特定平台同款降价补差上限不超2000元。值得关注的是,商家完成补差赔付后,不入平台各类规则中违背承诺的投诉受理范围,而如遇不可抗力商家也有机会主张免责。
据悉,“买贵赔”几乎已经成为各大平台的标配服务,只是服务会出现在不同版块。
今年2月,京东就曾推出“买贵双倍赔”服务,相关标识产品比价对象为拼多多百亿补贴、天猫等。2022年12月,快手电商在年货节期间推出“买贵必赔”试点业务。拼多多百亿补贴同样设置了“买贵必赔”服务,比价京东自营、唯品会、天猫等。而淘系相关动作更早,在2017年和2020年,天猫、聚划算百亿补贴就先后上线“买贵必赔”服务,对标平台包括京东自营、拼多多百亿补贴、唯品会、国美等。
今年,整个行业都在实行低价战略,激发了各大平台夯实低价心智的积极性。淘宝天猫自年初以来,在产品、流量机制、经营规则等各方面都进行了相关布局。
3月,淘宝上线了“同款比价功能”,即使用手淘搜索时,用户可以直接找到某个商品在平台内的同款最低价。淘宝还把价格力变成了商品流量供给的重要参考,“全网低价”商品不仅会获得搜索推荐优先展示,显示全网低价标签,还会被直接展示在商品搜索结果首屏。5月,聚合全平台性价比商品的“淘宝好价”正式成为了淘宝j9九游会首页的三大入口之一。此外,商家日常针对不同用户设置的私域专享价,以及持续7天的全网低价,均不再影响商家参与淘系大促的优惠定价。